Ofte stilte spørsmål

Du kan betale med Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay eller Google Pay.

Vi bruker Kustom Checkout, som håndterer betalingen trygt. Kortopplysningene dine behandles av betalingsleverandørene våre, og vi lagrer dem aldri. Du kan betale med Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay eller Google Pay.

Nei. Alle varene våre ligger på lageret vårt i Norge og sendes direkte til deg. Prisen du ser i kassen er den du betaler, og det eneste som kan komme i tillegg er frakt hvis ordren er under grensen for fri frakt.

Alle ordrer sendes direkte fra lageret vårt i Trøndelag, med Posten, PostNord eller Helthjem.

Vi gjør ordren klar til sending innen 1–3 virkedager. Leveringen tar vanligvis 3–6 virkedager i tillegg. Du får sporingsinformasjon så snart ordren er på vei.

Ja. Du får fri frakt på ordrer over 800 kr. Er ordren under dette, beregnes frakten i kassen.

Vi sender foreløpig bare innenfor Norge, men vi håper å kunne sende til utlandet etter hvert.

Har du ombestemt deg? Du har 14 dager, regnet fra dagen etter at du mottok ordren, til å gi oss beskjed om at du vil bruke angreretten. Du dekker returfrakten selv. Er varen feil eller skadet, dekker vi frakten. Se retur og refusjon for hvordan du går fram.

Vi refunderer innen 14 dager fra vi har fått beskjed fra deg. Vi kan vente med refusjonen til varen er tilbake hos oss, eller til du har vist at den er sendt. Pengene går tilbake til betalingsmåten du brukte, og banken eller betalingsleverandøren din bruker gjerne noen virkedager til.

Du bruker det samme skjemaet enten du vil kansellere eller returnere. Rull til bunnen av en hvilken som helst side og trykk «Angre eller returner». Er du logget inn, finner du det også under «Mine bestillinger»: trykk «Vis» ved ordren og velg «Angre eller returner». Åpner du skjemaet fra bunnen av siden, trenger du ordrenummeret, og e-postadressen du handlet med hvis du ikke er logget inn. Når opplysningene er bekreftet, velger du hva du vil angre eller sende tilbake.

Bruk gjerne originalemballasjen hvis du har den. Pakk varene godt, vær ekstra forsiktig med skjøre ting, og merk pakken tydelig.

Vi sender med Posten, Helthjem og PostNord. Når ordren er sendt, får du en sporingslenke direkte fra transportøren.

Du bruker det samme skjemaet enten du vil kansellere eller returnere. Rull til bunnen av en hvilken som helst side og trykk «Angre eller returner», eller gå til «Mine bestillinger» i kontoen din, åpne ordren og velg «Angre eller returner». Får vi beskjeden før ordren er sendt, stopper vi den på lageret. Er den allerede sendt, bruker du det samme skjemaet til å melde retur. Skal du endre leveringsadressen, send oss en e-post innen 24 timer etter at du bestilte, så gjør vi det vi kan før ordren går.

Vi sender ordren innen 3 virkedager fra du bestiller. Skulle noe bli forsinket, sier vi fra.

Hver vare er laget for hånd, så ingen to er helt like. Variasjoner i struktur, farge og finish er en del av håndverket, og noen håndverkere gjør små endringer på designet underveis, slik at hver vare får sitt eget preg. Produktbildene viser én enkelt vare og er ment som en pekepinn på design og uttrykk. Fargene kan også se litt annerledes ut avhengig av skjermen din og lyset der du er.

Er emballasjen synlig skadet, si fra til sjåføren før du tar imot eller signerer. Ta bilder av pakken og åpne den forsiktig. Er selve varen skadet, ta bilder av skaden og ta kontakt med oss så snart du kan. Vi finner en løsning sammen med deg. Rettighetene dine står i punkt 10 i salgsbetingelsene.

Blir ordren forsinket, tar vi kontakt med deg. Når ordren er sendt, får du sporingsinformasjon fra transportøren. Har du ikke hørt noe eller fått sporing innen 7 virkedager etter at du bestilte, ta kontakt med oss.

Vi har ikke gavekort ennå, men det kommer.

Legg varene i handlekurven og gå til handlekurven. Åpne «Rabattkoder og gavekort», skriv inn koden og trykk «Bruk koden» før du går til kassen.

Du kan bruke én rabattkode per ordre. Koder kan ikke kombineres.

Sjekk først at koden ikke er utløpt, og at ordren oppfyller vilkårene for kampanjen. Virker den fortsatt ikke, ta kontakt med oss og oppgi koden, så ser vi på det.

Vi kjøper helst direkte fra håndverkerne og samvirkene selv. Noen ganger gjør avstand eller språk det vanskelig, og da går vi gjennom en lokal representant eller en verkstedsleder. Når vi gjør det, ser vi etter at prisen er rettferdig og at forholdene på verkstedet er ryddige. Mesteparten av samlingen kjøper vi direkte fra dem som lager varene.

Håndverkerne og samvirkene vi jobber med setter prisene sine selv og bestemmer hvor mye de vil lage. Vi bestiller ut fra det som passer dem, og betaler den avtalte prisen. Målet er langvarige forhold som respekterer håndverket, selvstendigheten og måten de jobber på. Samtidig er det krevende å vurdere et verksted på avstand, så vi prioriterer bedrifter som er Fair Trade-sertifiserte, som er åpne om hvordan de driver, og som vi kan besøke selv. Det gjør det lettere å vite hvem vi handler med og hvordan varene blir til.

De fleste håndverkerne vi jobber med er selvstendige og lager varene hjemme hos seg selv. Andre jobber på små, lokale verksteder.